Wenn Apotheken mehrere Standorte vernetzen oder mittlere Unternehmen ihre Telefonie auf VoIP umstellen, geht es um mehr als nur neue Technik. Es geht um Erreichbarkeit an jedem Arbeitsplatz, um störungsfreie Warenwirtschaft und um Dokumentation, die auch nach Jahren noch nachvollziehbar ist. Wir planen solche Projekte von der ersten Skizze bis zur Einweisung der Mitarbeiter und betreuen die Systeme danach weiter. Was unsere Kunden daran schätzen, lesen Sie auf dieser Seite.
Gründe für die Zufriedenheit von Apotheken und Filialisten mit unserer Unterstützung
Die Rückmeldungen, die uns erreichen, drehen sich selten um einzelne Komponenten. Meist geht es um die Frage, ob die Filialvernetzung zuverlässig läuft, ob die Cloud-Telefonanlage jeden Standort erreichbar macht und ob die Dokumentation ausreicht, um später selbst Änderungen vorzunehmen. Genau diese Punkte tauchen in den Kundenstimmen immer wieder auf.
Filialvernetzung unter einer Rufnummer
„Wir betreiben drei Apotheken und vorher hatte jede ihren eigenen Telefonanschluss mit eigener Anlage. Das Ingenieurbüro Kruchten hat alle Standorte auf eine Cloud-Telefonanlage umgestellt. Jetzt sind wir unter einer Rufnummer erreichbar, und die Kolleginnen in der anderen Filial können Anrufe direkt annehmen oder weiterleiten.“
Dokumentation, die man versteht
„Nach der Einrichtung der Netzwerktechnik bekamen wir einen vollständigen Plan: welche Kabel wohin führen, welche IP-Adressen vergeben sind und wie die VoIP-Anlage konfiguriert wurde. Das kannten wir von früheren Dienstleistern nicht. Wenn heute etwas geändert werden muss, finden wir uns sofort zurecht.“
Vorteile von Lösungen, die nicht an einen einzelnen Anbieter gebunden sind
In Kundengesprächen zieht sich ein Thema immer wieder durch: die Unabhängigkeit von einem spezifischen Provider. Wir kümmern uns um die Lieferung und Konfiguration der Technik, binden unsere Partner jedoch niemals durch Verträge, die sie nicht bewusst selbst abgeschlossen haben. Diese Unabhängigkeit wird meist erst bei einem anstehenden Wechsel richtig spürbar, wenn die bestehenden Systeme problemlos übernommen werden können.
Skalierbar statt Insellösung
„Wir hatten ein CRM-System, das nur ein einzelner Dienstleister kannte. Bei jedem Update oder Problem waren wir auf ihn angewiesen. Das Ingenieurbüro Kruchten hat ein System eingerichtet, das dokumentiert ist und mitwächst. Wenn wir eine neue Filiale eröffnen, lässt sich die Infrastruktur ohne Umbau erweitern.“
Beratung vor der Anschaffung
„Bevor wir neue Konferenztechnik gekauft haben, hat Herr Kruchten sich unsere Räume angesehen und die Anforderungen erfragt. Die Empfehlung war nicht das teuerste Gerät, sondern das, was zu unseren Besprechungssituationen passt. Diese Beratung hat uns Geld gespart und die Videokonferenzen laufen seither ohne Abbrüche.“
Der praktische Ablauf bei einer Systemumstellung
Häufig stellen uns Kunden die Frage, wie die Umstellung auf VoIP oder die Vernetzung neuer Standorte genau abläuft. Im Mittelpunkt steht dabei meist die Sorge vor Ausfallzeiten, der Erhalt der gewohnten Rufnummern sowie die Schulung der Belegschaft im Umgang mit den neuen Telefonen. Wir nehmen uns bewusst die nötige Zeit, um diese Prozesse sicher und Schritt für Schritt zu begleiten.
Umstellung ohne Ausfall
„Die Umstellung von der alten Telefonanlage auf die VoIP-Cloud-Lösung war an einem Wochenende. Am Montagmorgen saßen alle an ihren Arbeitsplätzen und die Telefone funktionierten. Niemand im Team musste sich mit der Technik herumschlagen, die Einweisung war vorher gründlich und verständlich.“
Persönliche Einweisung der Mitarbeiter
„Nach der Installation der neuen Netzwerkstruktur hat das Team vom Ingenieurbüro Kruchten eine Stunde mit unseren Mitarbeitern verbracht und jeden Platz durchgesprochen. Jeder wusste, wie der neue Telefonanschluss funktioniert und wo er bei Problemen anruft. Das hat uns die Angst vor der neuen Technik genommen.“
Besondere Aspekte der Betreuung aus Sicht langjähriger Kunden
Bei einer Zusammenarbeit über viele Jahre hinweg rückt die reine Erstinstallation in den Hintergrund. Viel wichtiger sind die Anliegen, die erst im laufenden Betrieb entstehen: Erweiterungen, die Erschließung neuer Standorte oder Anpassungen an veränderte Arbeitsabläufe. Eine funktionierende IT-Infrastruktur ist kein abgeschlossenes Projekt, sondern wächst gemeinsam mit dem Unternehmen.
Rasante Reaktion, wenn etwas klemmt
„Sobald die Warenwirtschaft in einer Filiale stockt, ist jede Minute kostbar. Ein Anruf genügt, und sofort nimmt sich jemand unseres Problems an. In den meisten Fällen erledigt die Fernwartung die Sache binnen Kurzem. Falls doch ein Einsatz vor Ort nötig ist, erscheint tatsächlich jemand. Diese Verlässlichkeit trägt uns durch den Arbeitsalltag.“
Wachsen und Ausbauen ohne Unterbrechung
„In nur vier Jahren sind zwei Standorte hinzugekommen und auch unser CRM wurde erweitert. Bei jeder dieser Entwicklungen konnten wir auf die bestehende Dokumentation zurückgreifen. Wir mussten nie wieder ganz von vorne anfangen, was uns sowohl Zeit als auch Kosten spart und für eine klare Struktur in der Systemlandschaft sorgt.“